Termini e condizioni generali
Chromotel è una struttura ricettiva gestita dalla società JAJO Pluss Services Sagl.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso Chromotel, comprese quelle relative a clienti individuali, famiglie e gruppi.
Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali.
2. Prenotazione e conferma
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito internet di Chromotel, contattando direttamente la struttura oppure attraverso i portali di prenotazione autorizzati.
La prenotazione viene confermata al cliente per iscritto tramite e-mail. Dal momento dell’invio della conferma da parte di Chromotel, la prenotazione diventa vincolante.
Eventuali richieste di modifica devono essere presentate e confermate per iscritto. La possibilità di apportare modifiche è soggetta alla disponibilità della struttura e alle condizioni della tariffa prenotata.
3. Arrivo, self check-in e partenza
Il check-in è disponibile il giorno dell’arrivo a partire dalle ore 15:00. Su richiesta e previa conferma della struttura, è possibile effettuare il check-in anticipato a partire dalle ore 14:00, secondo disponibilità.
Il check-out deve essere effettuato il giorno della partenza entro le ore 11:00.
Chromotel dispone di un sistema di self check-in. Il cliente è tenuto a completare la registrazione di tutti gli ospiti e a seguire le istruzioni ricevute tramite e-mail o messaggio.
Il check-out tardivo deve essere richiesto e concordato anticipatamente con la struttura. In caso di mancato rispetto dell’orario di partenza, Chromotel si riserva il diritto di addebitare un supplemento fino al 50% della tariffa giornaliera della camera.
4. Camere e locali
Le camere e gli eventuali locali indicati nella conferma della prenotazione, compresi gli arredi e le attrezzature, vengono messi a disposizione del cliente in buono stato per tutta la durata del soggiorno.
Eventuali danni, difetti o mancanze devono essere segnalati immediatamente al momento dell’ingresso in camera. In assenza di segnalazioni, la camera, i locali e i relativi arredi saranno considerati ricevuti in buono stato.
Eventuali problemi riscontrati durante il soggiorno devono essere comunicati tempestivamente, in modo da consentire alla struttura di intervenire e trovare una soluzione adeguata.
5. Numero e registrazione degli ospiti
Le camere vengono preparate in base al numero di persone indicato nella conferma della prenotazione.
Non è consentito superare il numero massimo di ospiti previsto per ciascuna camera. Eventuali persone aggiuntive devono essere comunicate e autorizzate anticipatamente dalla struttura.
Tutti gli ospiti devono essere regolarmente registrati. Non è consentito ospitare o far pernottare persone non indicate nella prenotazione.
6. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi previa comunicazione al momento della prenotazione.
È prevista una tariffa di CHF 10.– per animale e per ogni giorno di soggiorno, indipendentemente dalla taglia o dalla razza.
Il proprietario è responsabile di eventuali danni, disturbi o costi di pulizia straordinaria causati dall’animale.
7. Divieto di fumare
È vietato fumare all’interno delle camere e in tutti gli spazi interni della struttura.
In caso di violazione potranno essere addebitati i costi della pulizia straordinaria, dell’eliminazione degli odori e degli eventuali danni causati.
È consentito fumare esclusivamente negli spazi esterni autorizzati, utilizzando gli appositi posacenere.
8. Comportamento e rispetto della quiete
Gli ospiti devono mantenere un comportamento rispettoso nei confronti degli altri clienti, del personale e della struttura.
Non sono consentiti rumori o comportamenti che possano disturbare la tranquillità degli altri ospiti, in particolare durante le ore notturne.
In caso di comportamento grave, pericoloso o ripetutamente molesto, Chromotel si riserva il diritto di interrompere anticipatamente il soggiorno, senza obbligo di rimborso e fatto salvo il diritto di richiedere il risarcimento degli eventuali danni.
9. Bevande, snack e ristoranti
Al piano -1 della struttura sono disponibili gratuitamente bevande calde, bevande fredde e snack per gli ospiti di Chromotel, fino a esaurimento delle disponibilità.
Nelle immediate vicinanze della struttura si trovano diversi ristoranti. Per ulteriori informazioni o suggerimenti è possibile contattare Chromotel.
10. Parcheggio
Chromotel dispone di un ampio parcheggio videosorvegliato, gratuito e utilizzabile dai clienti fino a esaurimento dei posti disponibili.
Qualora il parcheggio della struttura fosse completo, nelle vicinanze sono disponibili ulteriori parcheggi pubblici su terreno comunale.
Chromotel non garantisce la disponibilità di un posto auto e non assume responsabilità per furti o danni ai veicoli o agli oggetti lasciati al loro interno, salvo nei casi previsti dalla legge.
11. Prezzi e condizioni di pagamento
L’importo indicato nella conferma della prenotazione comprende tutti i servizi prenotati e gli eventuali supplementi espressamente indicati.
Il pagamento viene effettuato online e anticipatamente, al termine della prenotazione, tramite carta di credito o mediante uno degli altri sistemi di pagamento disponibili sul sito di Chromotel.
Eventuali condizioni particolari devono essere concordate anticipatamente e sono valide esclusivamente se confermate per iscritto.
La tassa di soggiorno, se non già compresa nel prezzo, deve essere pagata separatamente secondo le disposizioni vigenti.
12. Modifiche, cancellazioni e mancata presentazione
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere effettuate tramite il sito internet di Chromotel oppure attraverso lo stesso portale utilizzato per la prenotazione.
Salvo condizioni tariffarie differenti indicate al momento della prenotazione, si applicano le seguenti regole:
cancellazione effettuata almeno 7 giorni prima dell’arrivo: rimborso completo;
cancellazione effettuata da 6 a 4 giorni prima dell’arrivo: rimborso pari al 50% dell’importo della prenotazione;
cancellazione effettuata nei 3 giorni precedenti l’arrivo: nessun rimborso;
mancata presentazione senza preventiva cancellazione: nessun rimborso.
Gli eventuali tempi tecnici necessari per l’accredito del rimborso dipendono dal sistema di pagamento utilizzato.
13. Videosorveglianza
Per motivi di sicurezza, alcune aree esterne e comuni della struttura sono sottoposte a videosorveglianza.
Le telecamere non sono presenti all’interno delle camere o negli spazi destinati alla privacy personale. Le registrazioni vengono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
14. Oggetti dimenticati
Gli oggetti ritrovati vengono conservati dalla struttura per un periodo limitato.
La restituzione tramite spedizione può essere organizzata su richiesta. Tutti i costi di imballaggio e spedizione sono a carico del cliente.
Chromotel non assume responsabilità per gli oggetti che non vengono ritrovati.
15. Responsabilità e danni
Il cliente è responsabile di tutti i danni arrecati alla struttura, alle camere, agli arredi, alle attrezzature, alle persone o a terzi, causati da lui, dai suoi accompagnatori o dai suoi animali durante il soggiorno.
Eventuali danni, oggetti mancanti e costi di pulizia straordinaria potranno essere addebitati al cliente.
Chromotel non risponde dello smarrimento, del furto o del danneggiamento di denaro, documenti, oggetti personali o altri beni lasciati nelle camere, nei veicoli o negli spazi comuni, salvo nei casi previsti dalla legge.
16. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal diritto svizzero.
Per qualsiasi controversia è competente il foro di Lugano, fatti salvi eventuali fori obbligatori previsti dalla legge.
Agosto 2026
